Интернет-эквайринг: обзор клиентского опыта и сервисных решений на рынке B2B-платежей
#2026 #marcs #B2B #ИНТЕРНЕТ-ЭКВАЙРИНГ
Маркетинговое агентство MARCS подготовило исследование, посвященное оценке качества клиентского пути при подключении интернет-эквайринга (ИЭ) в российском сегменте B2B. Аналитики изучили подходы крупнейших банков к организации процессов онбординга, техническому сопровождению и функциональности платежных интерфейсов. Работа включила проведение контрольных закупок методом «Тайный покупатель», в ходе которых исследователи прошли полный путь от подачи заявки до совершения реальных платежей, а также провели кабинетный анализ рыночных трендов и доступных интеграционных решений.
Рынок электронной коммерции в России демонстрирует устойчивый рост. В условиях усиления конкуренции и ухода части продавцов от модели маркетплейсов к развитию собственных брендов, качество платежного сервиса становится ключевым фактором удержания клиентов.
В исследование MARCS вошли пять крупнейших банков России: Альфа-Банк, Т-Банк, Сбербанк, ВТБ и Промсвязьбанк. Именно на их примере были проанализированы сроки подключения, уровень бюрократизации процессов, а также эффективность взаимодействия с технической поддержкой и партнерами-интеграторами.
Аналитики сопоставили сложность регистрационных процедур, требования к документации и стабильность работы тестовых сред. Сравнение показало существенную неоднородность рынка: минимальный срок запуска приема платежей составляет 4 рабочих дня, в то время как у отдельных игроков этот процесс растягивается до 21 дня.
Различаются и требования к пакету документов — от предоставления всего двух договоров до необходимости заказа платных справок о принадлежности домена.
В числе изученных параметров — удобство навигации в личном кабинете, наличие готовых модулей для популярных CMS и проактивность поддержки.
Часть лидеров делает акцент на бесшовной интеграции и сопровождении клиента «за руку» до момента запуска, другие игроки демонстрируют фрагментированный подход, при котором ответственность размыта между менеджерами банка и внешними технологическими партнерами.
Отдельным блоком была изучена возможность персонализации платежных форм, позволяющая бизнесу оформлять страницу оплаты в собственном стиле, что напрямую влияет на лояльность покупателей.
В рамках проекта был сформирован сводный профиль конкурентных стратегий и определен образ «идеального интернет-эквайринга» — комплекса решений, сочетающего быстрое подключение с минимумом документов, развитую аналитику и поддержку современных методов оплаты (СБП, BNPL, биометрия).
Итоговый обзор отражает текущее положение участников рынка и намечает векторы его трансформации в 2026 году, связанные с внедрением универсального QR-кода и приемом оплаты в цифровых рублях.
Рынок электронной коммерции в России демонстрирует устойчивый рост. В условиях усиления конкуренции и ухода части продавцов от модели маркетплейсов к развитию собственных брендов, качество платежного сервиса становится ключевым фактором удержания клиентов.
В исследование MARCS вошли пять крупнейших банков России: Альфа-Банк, Т-Банк, Сбербанк, ВТБ и Промсвязьбанк. Именно на их примере были проанализированы сроки подключения, уровень бюрократизации процессов, а также эффективность взаимодействия с технической поддержкой и партнерами-интеграторами.
Аналитики сопоставили сложность регистрационных процедур, требования к документации и стабильность работы тестовых сред. Сравнение показало существенную неоднородность рынка: минимальный срок запуска приема платежей составляет 4 рабочих дня, в то время как у отдельных игроков этот процесс растягивается до 21 дня.
Различаются и требования к пакету документов — от предоставления всего двух договоров до необходимости заказа платных справок о принадлежности домена.
В числе изученных параметров — удобство навигации в личном кабинете, наличие готовых модулей для популярных CMS и проактивность поддержки.
Часть лидеров делает акцент на бесшовной интеграции и сопровождении клиента «за руку» до момента запуска, другие игроки демонстрируют фрагментированный подход, при котором ответственность размыта между менеджерами банка и внешними технологическими партнерами.
Отдельным блоком была изучена возможность персонализации платежных форм, позволяющая бизнесу оформлять страницу оплаты в собственном стиле, что напрямую влияет на лояльность покупателей.
В рамках проекта был сформирован сводный профиль конкурентных стратегий и определен образ «идеального интернет-эквайринга» — комплекса решений, сочетающего быстрое подключение с минимумом документов, развитую аналитику и поддержку современных методов оплаты (СБП, BNPL, биометрия).
Итоговый обзор отражает текущее положение участников рынка и намечает векторы его трансформации в 2026 году, связанные с внедрением универсального QR-кода и приемом оплаты в цифровых рублях.