Исследование удовлетворенности клиентов предполагает решение следующих задач:
Телефонный опрос мы рекомендуем в большинстве случаев, поскольку он сочетает в себе ряд достоинств:
Проведение онлайн-опроса чаще всего оправдано в B2C-секторе, при необходимости оперативно охватить максимальную аудиторию. В этом случае команда аналитиков обеспечивает разработку инструментария, его программирование, контроль за ходом работ, а также подготовку итогового отчета.
При этом недостатками онлайн-опроса являются:
Отчет по результатам исследования удовлетворенности клиентов клиенту предоставляется: