Торговый эквайринг: условия продукта и опыт пользователей
#2026 #marcs #БАНКИ #ЭКВАЙРИНГ
Агентство МАРКС завершило масштабное исследование рынка торгового эквайринга в России. Эксперты детально изучили путь предпринимателя от подачи заявки до проведения первого платежа и определили факторы, которые делают сервис по-настоящему удобным для бизнеса.
В рамках проекта аналитики исследовали практики 7 крупнейших банков России, работающих с B2B-сектором (ВТБ, Сбербанк, Альфа-Банк, Т-Банк и др.). Работа включила 21 сессию Mystery Shopping по трем различным бизнес-легендам и 20 глубинных интервью с владельцами розничных магазинов, кафе и сервисных центров.
Исследование проводилось в октябре – ноябре 2025 года.
Результаты исследования показали, что торговый эквайринг остается фундаментом офлайн-продаж. При этом рынок стремительно становится гибридным — пользователи терминалов подключают прием платежей по QR-кодам через СБП.
Аналитики зафиксировали существенный разброс в скорости запуска сервиса: если технологические лидеры подключают оборудование за 2 рабочих дня, то в ряде случаев предприниматели вынуждены ждать настройки кассы до 10 дней.
Исследование выявило уникальные рыночные практики, повышающие лояльность клиентов. Например, практика снижения комиссии на 0,9% при оплате картами банка.
Присутствует запрос на прозрачность: предприниматели отдают предпочтение банкам, которые предлагают зачисление выручки «день в день» и не взимают абонентскую плату при отсутствии оборотов. Все банки-участники исследования предлагают формат комплексных решений «3 в 1» (касса + эквайринг + ФН), что закрывает базовые потребности СМБ «под ключ».
Рынок торгового эквайринга движется в сторону упрощения клиентского пути и внедрения перспективных технологий. В 2025 году фокус смещается на оплату по Face ID и Bluetooth-технологии, а главным конкурентным преимуществом становится скорость подключения и глубина интеграции эквайринга с CRM-системами предпринимателя
В рамках проекта аналитики исследовали практики 7 крупнейших банков России, работающих с B2B-сектором (ВТБ, Сбербанк, Альфа-Банк, Т-Банк и др.). Работа включила 21 сессию Mystery Shopping по трем различным бизнес-легендам и 20 глубинных интервью с владельцами розничных магазинов, кафе и сервисных центров.
Исследование проводилось в октябре – ноябре 2025 года.
Результаты исследования показали, что торговый эквайринг остается фундаментом офлайн-продаж. При этом рынок стремительно становится гибридным — пользователи терминалов подключают прием платежей по QR-кодам через СБП.
Аналитики зафиксировали существенный разброс в скорости запуска сервиса: если технологические лидеры подключают оборудование за 2 рабочих дня, то в ряде случаев предприниматели вынуждены ждать настройки кассы до 10 дней.
Исследование выявило уникальные рыночные практики, повышающие лояльность клиентов. Например, практика снижения комиссии на 0,9% при оплате картами банка.
Присутствует запрос на прозрачность: предприниматели отдают предпочтение банкам, которые предлагают зачисление выручки «день в день» и не взимают абонентскую плату при отсутствии оборотов. Все банки-участники исследования предлагают формат комплексных решений «3 в 1» (касса + эквайринг + ФН), что закрывает базовые потребности СМБ «под ключ».
Рынок торгового эквайринга движется в сторону упрощения клиентского пути и внедрения перспективных технологий. В 2025 году фокус смещается на оплату по Face ID и Bluetooth-технологии, а главным конкурентным преимуществом становится скорость подключения и глубина интеграции эквайринга с CRM-системами предпринимателя