Предпочтения пользователей платных медицинских услуг
#2024 #marcs #МЕДИЦИНСКИЕ_УСЛУГИ #ТЕЛЕМЕДИЦИНА #ПЛАТНАЯ_МЕДИЦИНА
Маркетинговое агентство MARCS провело исследование клиентского опыта в сфере платной медицины. Проект охватил практики обращения за частными медицинскими услугами, клиентское восприятие страховых решений и структуру факторов, влияющих на выбор клиник и врачей в разных регионах страны.
Рынок платных медицинских услуг в России сохраняет устойчивую положительную динамику — особенно на фоне повышенного спроса на скорость, комфорт и предсказуемость медицинского обслуживания. Пользователи становятся все более чувствительными к качеству коммуникации, цифровому опыту и структуре предложения. Телемедицина перестает восприниматься как временная замена офлайн-помощи и постепенно занимает самостоятельную нишу, особенно при повторных консультациях и хронических случаях.
В рамках проекта аналитики MARCS провели 30 глубинных интервью по методологии JTBD и опросили 1100 пользователей платной медицины по всей территории России. Исследование позволило описать механизмы принятия решений, на основании которых люди обращаются за медицинской помощью в частные клиники.
Эксперты составили рейтинг критериев выбора операторов: клиник, врачей и стратегий лечения. Отдельно была изучена специфика восприятия удаленных форматов, включая телемедицинские консультации и их влияние на лояльность.
На основе количественных и качественных данных была построена сегментация пользователей, отражающая мотивации, поведение и частоту обращений. Кроме того, исследователи описали ожидания аудитории от идеального медицинского страхового продукта: от гибкости условий до сервиса сопровождения и понятных сценариев использования.
Завершает исследование рейтинг драйверов и барьеров, определяющих отношение к страховым медицинским программам и готовность подключиться к ним.
Проект реализован с применением глубинных интервью по методике JTBD и онлайн-опросов с охватом различных демографических и территориальных групп.
География исследования: Российская Федерация.
Эксперты составили рейтинг критериев выбора операторов: клиник, врачей и стратегий лечения. Отдельно была изучена специфика восприятия удаленных форматов, включая телемедицинские консультации и их влияние на лояльность.
На основе количественных и качественных данных была построена сегментация пользователей, отражающая мотивации, поведение и частоту обращений. Кроме того, исследователи описали ожидания аудитории от идеального медицинского страхового продукта: от гибкости условий до сервиса сопровождения и понятных сценариев использования.
Завершает исследование рейтинг драйверов и барьеров, определяющих отношение к страховым медицинским программам и готовность подключиться к ним.
Проект реализован с применением глубинных интервью по методике JTBD и онлайн-опросов с охватом различных демографических и территориальных групп.
География исследования: Российская Федерация.