Подключение зарплатных проектов
#2024 #ЗАРПЛАТНЫЙ_ПРОЕКТ #КЛИЕНТСКИЙ_ПУТЬ #ВЗАИМОДЕЙСТВИе_С_КЛИЕНТАМИ
Маркетинговое агентство MARCS провело исследование клиентского пути подключения зарплатных проектов в корпоративном сегменте. Проект позволил проанализировать, как компании выбирают и внедряют банковские решения для выплаты заработной платы, а также какие факторы влияют на восприятие сервиса со стороны бизнеса и сотрудников.
На фоне цифровизации и усиления конкуренции банки все чаще рассматривают зарплатные проекты как платформу для развития B2B2C-платформ. Одно из ключевых направлений — расширение экосистемы: от дебетовых карт до личных кабинетов сотрудников с доступом к страхованию, инвестициям и HR-сервисам. Одновременно усиливается запрос со стороны бизнеса на гибкую интеграцию: многие компании переходят от классических зарплатных решений к кастомизированным моделям, встроенным в корпоративные процессы. По данным Банка России, за последний год наблюдается рост переходов компаний между банками — в том числе из-за неудовлетворенности сервисом или технологическими ограничениями действующего провайдера.
Аналитики MARCS описали ключевые параметры зарплатного проекта: условия подключения, каналы оформления, конфигурацию пакетов, сроки активации, ограничения, а также особенности позиционирования продукта. Было уделено внимание интеграции с учетными системами, количеству подключаемых сотрудников и механике сопровождения на каждом этапе.
Исследователи выявили и описали дополнительные сервисы, сопровождающие основной продукт: программы лояльности, доступ к льготному кредитованию, финансовые привилегии для сотрудников, включая специальные тарифы и предложения.
В рамках проекта проведен сравнительный анализ условий: стоимость расчетно-кассового обслуживания, ставки по эквайрингу, условия кредитования и комиссии. Это позволило выделить конкурентные решения и слабые стороны типовых предложений.
По итогам глубинных интервью эксперты сформировали обзор лучших практик подключения и сопровождения зарплатных проектов: от удобства коммуникации с банком до степени автоматизации технической интеграции. Отдельный акцент сделан на анализе клиентского пути: как именно строится взаимодействие, от подачи заявки до регулярного обслуживания в рамках проекта.
Методология включала глубинные интервью с представителями компаний и mystery shopping, в рамках которого исследователи тестировали подключение в реальных условиях.
География исследования: Российская Федерация.
Исследователи выявили и описали дополнительные сервисы, сопровождающие основной продукт: программы лояльности, доступ к льготному кредитованию, финансовые привилегии для сотрудников, включая специальные тарифы и предложения.
В рамках проекта проведен сравнительный анализ условий: стоимость расчетно-кассового обслуживания, ставки по эквайрингу, условия кредитования и комиссии. Это позволило выделить конкурентные решения и слабые стороны типовых предложений.
По итогам глубинных интервью эксперты сформировали обзор лучших практик подключения и сопровождения зарплатных проектов: от удобства коммуникации с банком до степени автоматизации технической интеграции. Отдельный акцент сделан на анализе клиентского пути: как именно строится взаимодействие, от подачи заявки до регулярного обслуживания в рамках проекта.
Методология включала глубинные интервью с представителями компаний и mystery shopping, в рамках которого исследователи тестировали подключение в реальных условиях.
География исследования: Российская Федерация.