Оценка удовлетворенности клиентов поставщиков медицинского инструмента
#2024 #MARCS #МЕДИЦИНСКИЕ_ИНСТРУМЕНТЫ #УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ_КЛИЕНТОВ
Маркетинговое агентство MARCS провело исследование удовлетворенности клиентов одного из ведущих поставщиков медицинского инструмента на российском рынке. В проекте приняли участие 140 респондентов из разных регионов страны, представляющих различные направления медицины — от акушерства и гинекологии до общей хирургии и нейрохирургии.
Рынок медицинского инструмента в России демонстрирует устойчивый рост благодаря развитию клиник и модернизации медоборудования. По данным Минпромторга, в сегменте наблюдается рост спроса на качественные, сертифицированные изделия с быстрой логистикой. Одним из ключевых факторов выбора поставщика становится не только цена, но и стабильность поставок, техническая поддержка и удобство взаимодействия.
Аналитики агентства MARCS изучили, какие параметры оказывают решающее влияние на выбор поставщика медоборудования. В фокусе оказались качество изделий, стоимость, широта ассортимента, скорость исполнения заказов, работа менеджеров. На основе собранных данных эксперты рассчитали индекс удовлетворенности CSI и индекс лояльности клиентов NPS, что позволило оценить общую воспринимаемую ценность услуги.
Кроме того, исследователи выявили основные преимущества, которые клиенты ассоциируют с поставщиком, и обозначили ключевые барьеры, препятствующие развитию сотрудничества. Анализ также затронул предпочтительные каналы взаимодействия и информационные потребности клиентов при использовании личного кабинета — от удобства навигации до скорости получения обратной связи.
Проект реализован с использованием онлайн-опроса покупателей медицинских инструментов, что позволило оперативно собрать репрезентативную выборку с широкой профессиональной географией.
География исследования: Российская Федерация.
Кроме того, исследователи выявили основные преимущества, которые клиенты ассоциируют с поставщиком, и обозначили ключевые барьеры, препятствующие развитию сотрудничества. Анализ также затронул предпочтительные каналы взаимодействия и информационные потребности клиентов при использовании личного кабинета — от удобства навигации до скорости получения обратной связи.
Проект реализован с использованием онлайн-опроса покупателей медицинских инструментов, что позволило оперативно собрать репрезентативную выборку с широкой профессиональной географией.
География исследования: Российская Федерация.