Оценка удовлетворенности клиентов поставщиков медицинского инструмента 

Маркетинговое агентство MARCS провело исследование уровня удовлетворенности клиентов одного из ведущих поставщиков медицинских инструментов на территории РФ.

В ходе проекта проведен опрос 140 клиентов из различных регионов России и специализаций (акушерство и гинекология, общая хирургия, нейрохирургия и др.).

Основные результаты:

• описаны ключевые факторы выбора поставщика медицинских инструментов, включая качество изделий, стоимость, ассортимент, скорость поставки и взаимодействие с менеджерами.
• проведен анализ удовлетворенности клиентов по индексу CSI и индексу потребительской лояльности NPS.
• выявлены основные преимущества сотрудничества.
• определены ключевые барьеры.
• проанализированы предпочтительные каналы взаимодействия с клиентами.
• выявлены ключевые информационные потребности при работе с личным кабинетом.

Используемые методы:

• онлайн-опрос покупателей медицинских инструментов.

География исследования: Российская Федерация.