Мотивация к покупке электронного договора ОСАГО
#2024 #marcs #ЭЛЕКТРОННЫЙ_ДОГОВОР_ОСАГО #МОТИВАЦИЯ_К_ПОКУПКЕ #СТРАХОВАНИЕ
Маркетинговое агентство MARCS провело исследование мотивации клиентов при оформлении электронного полиса ОСАГО. Эксперты изучили предпочтения пользователей в выборе канала покупки, восприятие условий страхования и ключевые элементы коммуникации, влияющие на решение о покупке.
Электронный канал оформления ОСАГО стабильно занимает лидирующие позиции в структуре продаж автострахования. По данным Банка России, доля е-ОСАГО приближается к 70% от общего объема оформленных полисов. Основными драйверами перехода в онлайн остаются удобство, доступность оформления 24/7, наличие скидок и быстрота получения подтверждения. На этом фоне усиливается конкуренция не только по цене, но и по качеству цифрового клиентского пути, прозрачности условий и дополнительному сервису.
Аналитики MARCS опросили более 1400 респондента в разных типах населенных пунктов — от Москвы и Санкт-Петербурга до городов-миллионников и сельской местности. Исследование позволило определить оптимальные условия страхования с точки зрения потребителей и выявить приоритетные критерии при выборе полиса.
Эксперты проанализировали роль сервисной составляющей, включая востребованность сопутствующих услуг: юридической поддержки, налогового консультирования и базового медицинского сопровождения. Также был проведен сравнительный анализ стоимости полисов по ключевым параметрам: лимиты выплат, годовая цена для одного и двух застрахованных лиц, наличие скидок и промокодов, доступные способы оплаты.
В рамках mystery shopping специалисты MARCS выявили лучшие практики цифрового оформления, обеспечивающие удобство навигации на сайте и в мобильных приложениях страховых компаний. Отдельное внимание уделили механизмам взаимодействия при незавершенной покупке: исследователи проанализировали, какие форматы напоминаний и повторных касаний оказываются наиболее результативными.
Проект реализован методом онлайн-опроса и дополнен анализом клиентского пути в цифровых каналах.
География исследования: Российская Федерация.
Эксперты проанализировали роль сервисной составляющей, включая востребованность сопутствующих услуг: юридической поддержки, налогового консультирования и базового медицинского сопровождения. Также был проведен сравнительный анализ стоимости полисов по ключевым параметрам: лимиты выплат, годовая цена для одного и двух застрахованных лиц, наличие скидок и промокодов, доступные способы оплаты.
В рамках mystery shopping специалисты MARCS выявили лучшие практики цифрового оформления, обеспечивающие удобство навигации на сайте и в мобильных приложениях страховых компаний. Отдельное внимание уделили механизмам взаимодействия при незавершенной покупке: исследователи проанализировали, какие форматы напоминаний и повторных касаний оказываются наиболее результативными.
Проект реализован методом онлайн-опроса и дополнен анализом клиентского пути в цифровых каналах.
География исследования: Российская Федерация.