Анализ тарифов банков на проведение платежей в филиальной сети
#2025 #marcs #БАНКИ #ОПЛАТА_СЧЕТОВ #КОММУНАЛЬНЫЕ_УСЛУГИ #ТАРИФЫ_БАНКОВ
Маркетинговое агентство MARCS подготовило исследование тарифов на оплату массовых услуг в филиальных сетях банков и на Почте России. В фокусе проекта — комиссии при оплате коммунальных услуг, мобильной связи и других регулярных платежей в кассах и через устройства самообслуживания, а также различия условий в зависимости от канала обслуживания и статуса получателя.
Оплата счетов в отделении остается важным каналом для значительной части клиентов — прежде всего в регионах и в старших возрастных группах. При этом тарифная политика в офлайне слабо стандартизирована: комиссии заметно различаются не только между банками, но и внутри одной сети в разных каналах обслуживания.
Исследование охватило крупнейшие федеральные банки и Почту России в девяти городах. Аналитики MARCS сравнили комиссии за платежи в пользу самого банка и сторонних организаций, выделили особенности тарифов при оплате через кассу, банкоматы и мобильные приложения, а также зафиксировали практику взимания комиссий при оплате картами других банков. Отдельно были проанализированы минимальные, максимальные и наиболее часто встречающиеся уровни комиссий по ключевым категориям платежей.
Методология исследования включала анализ тарифов на официальных сайтах банков, обращения в контакт-центры и визиты mystery shopping в отделения для сверки заявленных условий с фактической практикой обслуживания.
Методология исследования включала анализ тарифов на официальных сайтах банков, обращения в контакт-центры и визиты mystery shopping в отделения для сверки заявленных условий с фактической практикой обслуживания.