Как найти benchmark’и в банковском обслуживании юридических лиц?
#2023 #marcs #БАНКИ #BENCHMARKS #БАНКОВСКИЕ_ПРОДУКТЫ #ОЦЕНКА_УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ #ПОВЫШЕНИЕ_ЛОЯЛЬНОСТИ #КАБИНЕТНОЕ_ИССЛЕДОВАНИЕ #MYSTERY_SHOPING #ГЛУБИННЫЕ_ИНТЕРВЬЮ
Маркетинговое агентство MARCS провело анализ видов банковского облуживания для бизнеса.
Были изучены следующие банковские продукты в top-10 российских банков:
Результат исследования:
Методы:
География исследования: Российская Федерация.
Заказчик исследования не раскрывается.
Были изучены следующие банковские продукты в top-10 российских банков:
- Онбординг.
- Расчетно-кассовое обслуживание (РКО).
- Эквайринг (торговый, мобильный и Интернет-эквайринг).
- Инкассация и самоинкассация.
- Зарплатный проект.
Результат исследования:
- оценка удовлетворённости клиентов текущими условиями;
- рекомендации по адаптации CJM под потребности бизнеса;
- рекомендации по повышению лояльности клиентов-юридических лиц.
Методы:
- Кабинетное исследование (desk research): обзор условий по открытым источникам, анализ конкурентов.
- Mystery shopping (юридические лица под контролем MARCS открывали в исследуемых банках РКО, подключали услуги, обсуждали условия).
- Глубинные интервью с пользователями услуг эквайринга и инкассации.
- Экспертные интервью с участниками рынка.
География исследования: Российская Федерация.
Заказчик исследования не раскрывается.