Бонусные системы и программы лояльности для юридических лиц
#2023 #marcs #БАНКИ #РКО #ПРОГРАММЫ_ЛОЯЛЬНОСТИ #CJM #КАБИНЕТНОЕ_ИССЛЕДОВАНИЕ #MYSTERY_SHOPING
Маркетинговое агентство MARCS собрало и проанализировало кейсы по программам лояльности ведущих российских банков для юридических лиц. Изучено устройство витрин бонусов, которые предоставляют скидки на услуги и товары для бизнеса при подключении РКО.
Проведен анализ структуры бонусов: количество предложений, категории, механика и условия их получения, какая «выгода» предлагается клиенту, какие преимущества выделяются в качестве основных.
Реконструирован CJM (customer journey map) при оформлении бонуса на сайте и в личном кабинете.
Методы:
География исследования: Российская Федерация.
Заказчик исследования не раскрывается.
Проведен анализ структуры бонусов: количество предложений, категории, механика и условия их получения, какая «выгода» предлагается клиенту, какие преимущества выделяются в качестве основных.
Реконструирован CJM (customer journey map) при оформлении бонуса на сайте и в личном кабинете.
Методы:
- кабинетное исследование (desk research): обзор условий по открытым источникам, конкурентный анализ
- mystery shopping (юридические лица под контролем MARCS открывали в исследуемых банках расчетно-кассовое обслуживание (РКО), подключали программы лояльности, изучали предлагаемые бонусы).
География исследования: Российская Федерация.
Заказчик исследования не раскрывается.