Агентство MARCS сравнило мобильные приложения страховых компаний

Мы изучили программные продукты ведущих участников рынка медицинского, авто- и других видов розничного страхования («коробочные» страховки имущества, страховки от несчастных случаев, полисы для выезжающих за рубеж).

Анализ проводился по таким параметрам, как количество доступных в мобильном приложении видов страхования, возможность выбора опций продукта, полнота и точность описания условий, возможность видеть статус операционного обслуживания и подробность статусов. Отдельно мы изучили наличие дополнительных функций для застрахованных по ДМС: доступность видеоконсультации или чата с врачом, вызов SOS, возможность подать жалобу, сохранение медицинских данных, записей о приемах, истории переписки, формат отображения клиник (списком, на карте, наличие фильтров).

Для составления юзабилити-рейтинга мы привлекли 50 добровольцев, которые самостоятельно прошли путь от регистрации до покупки полиса или записи ко врачу. Тестировщики в баллах оценили удобство использования каждого приложения и фактическое качество сервиса: скорость реагирования системы и операторов, их дружелюбность, профессионализм, готовность помочь. Кроме того, мы подсчитали количество кликов, необходимое для покупки полиса в каждом конкретном случае, сравнили удобство оплаты.

Также мы проанализировали маркетинговый потенциал приложений — «горячие предложения» на витрине, активные продажи в формате пуш-уведомлений, наличие и параметры программы лояльности.

Результаты исследования (описание процедур, рейтинг приложений) являются собственностью заказчика. Заказчик исследования не раскрывается.