- Улучшение пользовательского опыта: Понимание потребностей клиентов позволяет создавать более интуитивные и удобные продукты.
- Увеличение конверсии: Оптимизация процесса взаимодействия с продуктом может привести к увеличению числа успешных транзакций и продаж.
- Снижение затрат на поддержку: Сокращение запросов в службу поддержки, так как пользователи будут сталкиваться с меньшим количеством проблем.
- Конкурентное преимущество: UX исследования позволяют продуктам выделяться на фоне конкурентов.
UX исследования — это важный инструмент для улучшения продуктов и услуг. Понимание потребностей пользователей и их взаимодействия с продуктом позволяет создавать более эффективные решения, что приводит к росту бизнеса и повышению лояльности клиентов.
У MARCS есть обширный опыт построение CJM в области оказания сложных услуг для b2c и b2b: банки, страховые компании, логистика, услуги для населения.
Будем рады поделиться опытом!