Usability (UX) тестирование приложения для организации поездок

Маркетинговое агентство MARCS провело исследование практик пользования сервисами по организации поездок. В исследование было включено 5 сервисов по организации поездок.

Основные результаты исследования:

• описан путь клиента при организации поездки
• проведён анализ UX проблем пути клиента, оценена степень критичности проблем
• протестированы 6 пользовательских сценариев
• сформированы пожелания по улучшению пользовательского опыта

Используемые методы:

• кабинетное исследование (desk research)
• модерируемое юзабилити-тестирование с элементами глубинного интервью

География исследования: Российская Федерация.