Программы лояльности для компаний малого бизнеса

Маркетинговое агентство MARCS провело анализ программ лояльности для компаний малого бизнеса ведущих российских банков.
В ходе проекта:

• разработана методология и построен рейтинг программ лояльности для компаний малого бизнеса;
• проведено сравнение функционала программ лояльности, доступность и выгодность программ для пользователей;
• проведен анализ системы вознаграждений: условия получения, количество предложений, категории, механика, возможность и удобство использования;
• реконструирован CJM (customer journey map) при оформлении бонуса на сайте и в личном кабинете.

Используемые методы:

• кабинетное исследование (desk research): обзор условий по открытым источникам, конкурентный анализ;
• глубинные интервью (проведены интервью с представителями бизнеса – пользователями программ лояльности банков);
• mystery shopping (юридические лица под контролем MARCS открывали в исследуемых банках расчетно-кассовое обслуживание (РКО), подключали программы лояльности, изучали предлагаемые бонусы).

География исследования: Российская Федерация.

Заказчик исследования не раскрывается.