Агентство MARCS провело исследование рынка удовлетворенности клиентов российского производителя электрических теплых полов

Целевой аудиторией исследования являлись клиенты компании из разных сегментов по доходности. В ходе исследования был рассчитан уровень удовлетворенности, индекс лояльности, уровень удовлетворенности сервисом и качеством обслуживания. Были выявлены положительные и отрицательные моменты в работе компании по сравнению с ключевыми конкурентами. Были выявлены пожелания клиентов по улучшению работы компании.

Исследование проводилось методом телефонного интервью.

РФ, исследование удовлетворенности клиентов, 2022 г.