Агентство MARCS исследовало здоровье бренда брокерской компании

Эксперты MARCS подготовили заключение о текущем состоянии бренда заказчика, провели расчеты индекса NPS, определили уровень удовлетворенности клиентов, сформулировали рекомендации по работе с целевой аудиторией.

Оценка удовлетворенности клиентов проводился по нескольким направлениям:

• качество клиентского сервиса в целом;
• полезность предоставляемой аналитики;
• удобство личного кабинета;
• удобство торгового терминала;
• тарифы.

Кроме того, состояние бренда оценивалось по таким параметрам, как качество коммуникации после покупки продукта, осведомленность о компаниях-конкурентах, готовность рекомендовать компанию.

Результатом работы стал развернутый конкурентный анализ и полномасштабное исследование состояния бренда компании-закачика.

Методология: телефонное интервью (выборка 600 клиентов), кабинетное исследование.

Заказчик исследования не раскрывается.