Главная » Новости » Клиентский путь при оформлении кредитной карты для физического лица

Клиентский путь при оформлении кредитной карты для физического лица

#2024 #marcs #КРЕДИТНАЯ_КАРТА #КЛИЕНТСКИЙ_ПУТЬ #БАНКИ #ФИЗЛИЦА
Маркетинговое агентство MARCS провело волновое исследование практики оформления кредитных карт для физических лиц на территории РФ среди ведущих банков (12 волн, флагманский продукт).
В ходе проекта проведен сбор информации по открытым источникам и проведены проверки по методике mystery-shopping в соответствие с разработанными легендами, включающие полноценное оформление продукта.

Основные результаты:
  • описан путь клиента по оформлению кредитных карт (для текущих клиентов и для N2B) в мобильном приложении и на сайте банка;
  • проанализированы поля к заполнению, количество кликов и время на оформление карты;
  • произведена оценка работы сервиса доставки карт;
  • произведена оценка привлекательности индивидуальных условий кредитных карт (ПСК, кредитный лимит, грейс-период, ставка на платежи, ставка на покупки, минимальный платеж, плата за обслуживание, комиссия за снятие наличных, оповещение об операциях, страховая защита);
  • произведена оценка изменений в кредитной документации.

Используемые методы:

География исследования: Российская Федерация.

Заказчик исследования не раскрывается.