Главная / Тайный покупатель

Тайный покупатель: как видит ваш сервис клиент

MARCS предоставляет компаниям FMCG-сектора и сферы услуг отличную возможность узнать, как они выглядят со стороны. Услуга «тайный покупатель» рассчитана на предприятия любой сферы и любого размера.

Тайный покупатель — это сотрудник, который по поручению агентства появляется в заданное время в заданном месте, ведёт себя как обычный клиент, выбравший определенный товар или услугу. Он внимательно фиксирует все достоинства и недостатки обслуживания в специальной анкете, при этом записывая разговор на диктофон.

Алгоритм работы тайного покупателя

Клиент сам определяет, что ему важно узнать — от уровня осведомленности продавцов и их поведения в стрессовой ситуации до выкладки товаров в магазине конкурента. После составления анкеты определяются ключевые точки, где будет проходить проверка.

На основе полученных данных сотрудники агентства подбирают тайных покупателей, которые отправятся в выбранные магазины или офисы. Команда получает детальные инструкции по поведению, внешнему виду, а также перечень требований к персоналу и объекту в целом. Высшее мастерство — провокация тайными покупателями конфликтов, хотя это не всегда этично, и нами не рекомендуется.

Тайный покупатель товаров / услуг: преимущества

  • Достаточно низкая стоимость контакта и исследования в целом.
  • Быстрое проведение — первые результаты поступают уже в день проверки.
  • Возможность проведения нестандартной аттестации персонала.
  • Детальная картина и понимание того, кем вы являетесь для потенциального клиента.
  • Получение преимуществ перед конкурентами.

Результат услуги "Тайный покупатель"

Все полученные данные обрабатываются аналитиками передаются заказчику вместе с заполненными анкетами и аудиозаписями. Воспользовавшись услугой "тайный покупатель", заказчик получает информацию на основе, которой может сделать объективные выводы и принять необходимые меры. Документы достаточно достоверны и полно отвечают на поставленные вопросы.

Для заказа услуги тайного покупателя обратитесь к менеджерам Market Capital Solutions по телефону +7 (495) 221-06-41 или электронной почте info@marcs.ru. Исследования могут проводиться в любом городе России или стран СНГ.