Рекомендации
и благодарности

...приятно удивила гибкость и оперативность...

..высококлассная команда, которую можно смело рекомендовать...

...умение в кратчайшие сроки решать все возникающие вопросы...

...хорошее понимание особенностей исследуемого рынка...

...профессионалы, способные найти наиболее эффективное решение...

...a high degree of responsiveness and attention to customer needs...

...только положительные впечатления...

...высокопрофессиональные эксперты, в полной мере владеющие современными инструментами сбора маркетинговой информации...

Главная / Методы

Методы исследований

Количественные исследования

Качественные исследования

Телефонный опрос применяется для оперативного получения информации на большой выборке.

Интервью по месту жительства применяется, когда требуется провести сложное продолжительное интервью (например, с демонстрацией образцов).

Холл-тест применяется для индивидуального тестирования товара, его концепции, упаковки, рекламных материалов.

Глубинное интервью применяется для изучения глубинных мотиваций покупателей при выборе марки, товара, услуги и позволяет генерировать идеи концепции продукта, его упаковки, названия, логотипов, слоганов, продумать коммуникативную стратегию его продвижения.

Экспертное интервью — в качестве респондентов выступают не простые потребители, а отраслевые специалисты, которые осведомлены о ситуации в той или иной области лучше других.

Фокус-группа — способ исследования в формате открытой дискуссии представителей целевой аудитории, позволяет получить глубинное коллективное мнение об услуге, товаре, дизайне, упаковке.

Кабинетные исследования

Традиционный метод — с помощью анализа официальных статистических данных можно получить обоснованную и подробную информацию об объемах производства, экспорта и импорта.

Контент-анализ — формализованный способ исследования текстовой и графической информации, состоящий в переводе изучаемых данных в количественные показатели и их статистической обработке.

Информационно-целевой анализ выявляет разницу между смыслом текста, субъективным восприятием и задачей, которую при написании ставил перед собой автор, что позволяет оценить успешность коммуникации.

Телефонный опрос

Телефонное интервью — способ сбора данных, применяемый в количественных исследованиях, когда требуется получить информацию на большой выборке в короткие сроки.

Опрос может проходить в автоматическом режиме при помощи специального программного обеспечения (CATI), которое позволяет заносить ответы респондентов в заранее подготовленную анкету, либо в формате беседы, когда ответы вручную отмечает интервьюер. Для проведения исследования может использоваться городская база телефонов, случайно сгенерированная база с применением региональных кодов, база, предоставленная заказчиком (например, если требуется опросить собственных клиентов для изучения уровня обслуживания).

Преимущества метода:

  • Низкая стоимость;
  • Сжатые сроки при большом охвате целевой аудитории в регионе;
  • Универсальность (метод применяется для получения информации от физических и юридических лиц);
  • Ввод информации в режиме реального времени;
  • Возможность контроля над ходом интервью;
  • Высокая эффективность управления квотами.

Телефонные опросы повышают точность и скорость сбора данных благодаря контролю выборок и квот, автоматизации процесса при использовании CATI.

Обратитесь в компанию MARCS, чтобы узнать цены и условия проведения опросов по телефону.

   

Интервью по месту жительства

Квартирный опрос применяется, когда требуется провести сложное продолжительное интервью с демонстрацией образцов. Обычно используется маршрутный способ отбора домохозяйств наряду с квотированием половозрастных признаков респондентов.

Преимущества метода:

  • Комфортные условия для опрашиваемых (по сравнению с прочими способами исследования), что способствует повышению валидности их ответов;
  • Возможность проведения продолжительных по времени интервью (40–60 минут);
  • Отсутствие третьих лиц, способных в ходе опроса как-либо повлиять на мнение респондента;
  • Возможность демонстрации наглядных материалов (образцов продукции, карточек и прочего);
  • Анкета может содержать открытые вопросы, которые носят общий характер и позволяют расположить респондента к себе, получить развернутую аргументацию причин его выбора.

Квартирный опрос является единственным методом исследования, когда может проводиться тестирование товара на дому.

Ограничения:

  • Для качественного проведения опроса требуются опытные интервьюеры со стажем работы не менее 2–3 лет;
  • Длительные сроки.

Несмотря на имеющиеся ограничения метода, агентство MARCS успешно справится с поставленной задачей.

   

Интервью на улицах города

Интервью на улицах города идеально подходит для сбора данных в большом количестве. Обычно такие опросы проводятся в местах наибольшей концентрации целевой аудитории исследования (например, на автопарковках, возле торговых центров и так далее).

При таком методе интервьюер предлагает респондентам точные, понятные и простые формулировки. Люди для репрезентативной выборки отбираются случайным образом. Нередко используется метод заданного шага, когда каждому пятому прохожему предлагают поучаствовать в исследовании. Если необходимо узнать мнение определенной целевой аудитории, ведется опрос респондентов, соответствующих заданной квоте (вопросы задают мужчинам-автовладельцам, мамам детей до 3 лет, молодым женщинам 25–35 лет и так далее).

Преимущества метода:

  • Низкая стоимость, по сравнению с другими способами личных опросов;
  • Сжатые сроки проведения (15–20 минут на интервью);
  • В большинстве случаев получать разрешение на опрос, согласовывать его проведение с органами власти, администрацией магазинов не требуется.

Дополнительные затраты предусмотрены на оплату работы супервайзера, который следит за соблюдением квот, фактом присутствия интервьюера на месте, продолжительностью опроса. Также ведется проверка с помощью подставных респондентов.

   

Холл-тест

Холл-тест — метод личного интервью, который применяется для индивидуального тестирования товара, его концепции, упаковки, рекламных материалов и прочего. Опрос позволяет получить мнение целевой аудитории о недостатках и достоинствах продукта.

Исследование проводится в отдельном специально оборудованном помещении. Во время опроса интервьюер демонстрирует респондентам тестируемые материалы, заполняет бумажную анкету или координирует процесс ее заполнения на компьютере.

Преимущества метода:

  • Возможность проведения продолжительных по времени интервью (40–60 минут);
  • Простота проверки работы интервьюеров;
  • Комфортные условия для респондентов, что способствует повышению валидности их ответов;
  • Возможность демонстрации карточек, плакатов, упаковки товара, самого продукта, а также аудио- и видеоматериалов;
  • Высокая скорость получения данных.

Ограничения:

Опрос имеет среднюю стоимость из-за необходимости вносить плату за аренду помещения. Но поскольку во время исследования аккумулируются сведения по большому числу респондентов (150–500 и более) за короткий срок, методика является выгодной с точки зрения расходов на ее организацию.

   

Глубинное интервью

Глубинное интервью — личная неформальная беседа, которая спланирована заранее. Применяется для изучения глубинных мотиваций покупателей при выборе марки, товара или услуги и позволяет генерировать идеи концепции продукта, его упаковки, названия, логотипов, слоганов, а также продумать коммуникативную стратегию его продвижения, рекламирования.

Методика:

  • Индивидуальное интервью проводится в отдельном помещении (присутствие посторонних исключено), что располагает респондента к откровенному разговору, реже — по телефону, когда это допускается характером исследования.
  • Продолжительность опроса варьируется от 40 минут до 2 часов.
  • Для повышения удобства обработки данных применяется видео- или аудиозапись. Текст интервью расшифровывается и анализируется, он является основой для написания аналитического отчета.
  • В рамках одного исследования проводится минимум 30 глубинных интервью.

Преимущества метода:

  • Выявление нюансов поведения и реакций респондентов, значимых для решения задач исследования;
  • Отсутствие давления со стороны третьих лиц;
  • Преодоление тенденции выражать мнение большинства.

МА MARCS — компетентная помощь при проведении глубинных опросов.

   

Экспертное интервью

Экспертный опрос проводят способом глубинного интервью, приглашая в качестве респондентов не простых потребителей, а отраслевых специалистов: журналистов, аналитиков, менеджеров компаний, представителей других сфер деятельности, которые осведомлены о работе той или иной области лучше других.

Традиционно опрос применяют, когда необходимо зондирование узких тем, которые обычным потребителям не близки или малознакомы, а также если проведение иных исследований невозможно. Экспертные интервью позволяют досконально изучить, например, объем и потенциал рынка, его структуру, используемые конкурентами, эффект от их применения, и прочие внутриотраслевые вопросы.

Узкие специалисты располагают информацией, которую используют для размышлений и анализа. На основе полученных данных решают, какие количественные исследования стоит проводить в будущем, а какие нет.

Ограничения:

  • Организация опроса усложняется занятостью экспертов;
  • Достаточно высокая стоимость;
  • Высокая продолжительность (как правило, от одного до двух часов).

МА MARCS проводит исследования с применением всех известных методов сбора информации.

   

Фокус-группа

Фокус-группа — способ исследования в формате открытой дискуссии представителей целевой аудитории. Он позволяет получить глубинное коллективное мнение об услуге, товаре, его дизайне, упаковке. Благодаря комфортной психологической атмосфере участники свободно и эмоционально высказываются по исследуемой теме. В ходе дискуссии они общаются с модератором и между собой, что позволяет детально изучить некоторые аспекты поставленных вопросов.

Методика:

  • Оптимальное число участников исследования — 8–10 человек;
  • Продолжительность дискуссии — 2–2,5 часа;
  • Беседа обычно проходит в специально оборудованной комнате с односторонним зеркалом (чтобы представители заказчика могли наблюдать за ходом опроса);
  • Ведется аудио- и видеозапись происходящего;
  • В рамках одного исследования проводится, как правило, минимум 3–4 встречи.

Преимущества метода:

  • Помимо прямых вопросов, позволяющих определить реакции потребителей на продукт или услугу, применяются проективные методики, которые выявляют эмоциональное отношение к объекту исследования;
  • В ходе обсуждения респонденты группы свободно общаются, выражают свои мысли, чувства и эмоции, выдвигают новые идеи;
  • Заказчик (или его представитель) может наблюдать за ходом беседы.

   

Кабинетное исследование (традиционный метод)

С помощью анализа официальных статистических данных (Росстат, ГТК и пр.) можно получить обоснованную и подробную информацию об объемах производства, экспорта, импорта.

Традиционный метод исследования представляет собой изучение текстовой, видео и звуковой информации. Задача специалиста — выделить имеющиеся смысловые блоки, сформулировать идеи. Важно соблюдать законы логики, прислушиваться к интуиции.

Методика и преимущества метода:

Для обеспечения максимальной достоверности результатов исследования проводится внутреннее (содержание документа) и внешнее (место, время, обстоятельства его появления, контекст, в котором он появился, авторство) изучение материалов.

Традиционный неформализованный метод является приоритетным при необходимости получения полной маркетинговой информации. Достоинство этого способа — возможность изучить логическую последовательность документа, выявить имеющиеся в нем противоречия, проанализировать степень достоверности приводимых фактов.

Что мы предлагаем:

Для обеспечения качества данных, получаемых в результате проведения кабинетных маркетинговых исследований, специалисты агентства MARCS выполняют их верификацию, используя минимум три источника, проводят моделирование рыночной ситуации.

   

Контент-анализ

Контент-анализ — формализованный способ исследования текстовой и графической информации, состоящий в переводе изучаемых данных в количественные показатели и их статистической обработке. Отличается строгостью и систематичностью.

Объекты анализа:

  • Документы, которые содержат нужные характеристики, внутренние единицы, которые часто встречаются (принцип статистической значимости);
  • Данные свободных интервью, сообщения печати, радио, телевидения, письма, приказы, протоколы собраний, распоряжения, открытые вопросы анкет.

Суть метода:

  • Изучение документов в социальном контексте;
  • Фиксация определенных единиц содержания;
  • Используется как главный способ исследования, в сочетании с иными методами, как вспомогательный или контрольный.

Достоинство метода — возможность статистической обработки полученных результатов, поскольку в ходе проведения определяются разные количественные характеристики: общий объем, частота использования смысловых единиц в каждом из исследуемых источников. Еще один плюс — высокая объективность оценки, поскольку влияние личного мнения на его результаты в силу формализации процедуры исключено.

   

Информационно-целевой анализ

Информационно-целевой анализ выявляет разницу между смыслом текста, субъективным восприятием и задачей, которую при написании ставил перед собой автор, что позволяет оценить успешность коммуникации.

Главная цель заключается в том, чтобы рассмотреть конкретный материал с точки зрения первичной и вторичной информативности. Исследование характеризуется не абсолютным количеством имеющейся в тексте информации, а только той ее частью, которая будет воспринята. Анализ позволяет оценить потенциальную способность изложенного материала донести замысел до потребителя, то есть выявить основное коммуникативное намерение автора.

Такой анализ как способ изучения содержания документальных источников строго ориентирован на свойство вторичной информативности. Это допускает многофункциональную интерпретацию смыслового содержания текста. Обращаясь к нему, пользователь может извлекать суть, которая отражает в полной мере коммуникативное намерение автора, отвечая при этом познавательным целям самого читателя.