Рекомендации
и благодарности

...приятно удивила гибкость и оперативность...

..высококлассная команда, которую можно смело рекомендовать...

...умение в кратчайшие сроки решать все возникающие вопросы...

...хорошее понимание особенностей исследуемого рынка...

...профессионалы, способные найти наиболее эффективное решение...

...a high degree of responsiveness and attention to customer needs...

...только положительные впечатления...

...высокопрофессиональные эксперты, в полной мере владеющие современными инструментами сбора маркетинговой информации...

Главная / Новости банков / НБКИ: лишь 43% россиян лояльны одному кредитору

НБКИ: лишь 43% россиян лояльны одному кредитору

Самая высокая доля лояльных заемщиков у МФО — 55,4%, у банков этот показатель несколько ниже — 42,2%

Средний заемщик пользуется услугами нескольких организаций, лишь 43% россиян лояльны одному кредитору. При этом самая высокая доля лояльных заемщиков — у микрофинансовой организации (МФО) (55,4%), а самая низкая — у кредитно-потребительского кооператива (КПК) (22,1%). Лояльность банковских заемщиков оценивается на уровне 42,2%. Таковы данные Национального бюро кредитных историй (НБКИ).

У средних и «мелких» по размерам кредиторов с лояльностью дело обстоит несколько хуже: 30,4% и 17,9% лояльных заемщиков у средних и «мелких» МФО, 26,4% и 29,6% — у банков и 20,3% и 21,5% — у КПК.

«Крупные банки, как правило, являются универсальными и предлагают заемщикам все типы кредитов, — говорит генеральный директор НБКИ Александр Викулин. — Поэтому лояльность заемщиков к таким кредиторам выше, чем к средним и мелким банкам. Более высокий процент лояльности клиентов к МФО объясняется работой последних с вполне конкретным сегментом граждан, а также за счет активного использования технологий мониторинга заемщиков и маркетинговых мероприятий».

По мнению Викулина, с точки зрения кредиторов, ситуация с лояльностью далека от идеала. «Многие банки и МФО стремятся к тому, чтобы их клиенты пользовались всеми типами кредитов. Но для удержания заемщиков надо иметь крайне гибкую кредитную политику, поощряющую брать кредиты прежде всего заемщиков с хорошей кредитной историей и хорошим риск-профилем», — считает эксперт.

Источник: Banki.ru